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售后服务

       杭州利康科技有限公司对本系统提供一年的免费维修,保修期自系统安装、调试完毕并双方验收合格之日算起。

保修期内,属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障,由公司免费保修。保修期满后,只收取维修工本

费,或另签订维护协议。为确保系统的良好运转,具体维护方案如下:

       一、建立安装、日常维护、维修服务档案,详细记录设备的使用、维修情况。

       二、定期现场回访,解决使用中具体遇到的问题,防患未然。

       三、安排专人负责协调此项目的售后服务工作。

       四、对于硬件设备提供长期的后备器件,先更换后维修,保证客户的正常使用。

       五、免费提供系统使用培训和软件维护。

       六、协助提供消耗品,保证易耗品的供应。

       我们将在管理上、制度上、物资上、技术上全面考虑该项目的售后服务,为该系统少出问题、不出问题提供全面保障。

对于故障的处理本公司有如下服务承诺:

       保修期内:对系统出现的问题,首先应通过热线电话解决,如通过电话解决不了,则我公司人员到现场指导。

       响应时间如下:
       一级故障24小时内修复,二级故障36小时内修复,三级故障72小时内修复,四级故障一周内解决。
       故障等级分类如下:
       一级故障:因故障造成整个系统瘫痪;
       二级故障:因故障严重影响系统运行;
       三级故障:因故障影响系统的效率,但系统仍然可以运行;
       四级故障:因故障系统中一些次要功能未能实现。
       保修期后,双方可根据实际情况,对软件升级和改进事宜另行签订协议。

技术培训

       为保证系统的正常运行和以后的维护、升级,我方将提供以下培训,同时将提供合格的培训教师,保证培训质量。

       人 数:3(人)

       培训目标:培养系统日常操作和维护人员,使之对本系统有直观认识和工程经验,熟悉系统的日常操作和维护

       适用对象:系统维护人员

       培训方式:在工程进展后期,由乙方的应用工程师、信息制作工程师结合工程的实际情况和当地的实际需要,对甲方的操作人员和维护人员进行现场培训

       培训内容:软件系统的操作和日常维护

 


电话:0571-88366539   传真:0571-88366539   服务热线:0571-87219236   售后热线:0571-87219226    浙ICP备11004920号

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